十月志愿者心得小结

十月份我团支部一共进行了两次志愿者活动，一次为定点一次为非定点。

我们做的定点志愿者服务为社区志愿者，参加人数为一人。“社区里兜了几圈都没有什么垃圾，我觉得一方面是保洁人员工作认真，另一方面是真的人口素质普遍提高。”那个同学这么说道。对于日常生活我们总是没有很关心，仔细去探索生活中的每一个细节，我们都会发现新的道理。

国庆长假，我们通过乐思汇这个志愿者服务机构得到了去上海火车站地铁站服务的机会。参加人数三人，规定志愿者服务时间为三个半小时。从早上九点开始，到中午十二点半。一开始，我们三个人就被分到了不同的服务岗位——闸机验票口、楼梯、售票机。闸机验票口志愿者——到了九点差不多是火车开始频繁进站的时间所以客流量一下子比先前多了起来，甚至可以通过人流量来判断火车的班次。许多第一次来上海的人不知道地铁的乘坐流程，需要闸机验票口志愿者的解释说明。提着大包小包来的，更有甚者挑着扁担来。有的人明明买了票可是因为不清楚闸机使用方法而钻过去，还有的以为闸机是自动的等等。楼梯口志愿者——需要在嘈杂的环境里大声清晰地告诉人们要有序乘坐电梯，大件行李的乘客要乘坐直达电梯。售票机志愿者——由于上海火车站地铁站的构造不是很合理，进站口与售票机处需要绕很大一个圈子，并且换成三四号线需要出站换乘再买票，售票机志愿者经常会被乘客投诉和抱怨，虽然很想说这并不是我们的问题，可是当时作为志愿者代表的是地铁这整个系统，也只好忍气吞声给别人赔不是。由此联想到日常生活中我们常常会因为建筑的不合理投诉服务人员，这是不应该的。三个半小时之后，大家都口干舌燥腰酸背痛，清楚地体验到地铁服务人员的辛苦，我们只要做几个小时，而他们是日复一日，做一整天。通过这次的志愿者服务，我们发现了几处设计不合理的地方，比如自动售票机数量太少，指示不明确等等，我们都已经反映给地铁站相关负责人员。

经过这两次的志愿者服务，我们真心的感受到了为别人服务的辛劳与快乐，还有一份责任感与成就感，觉得自己真正做了有意义的事情。下个月将再接再厉，结合本次经验，励志将越做越好。

                                                              高一四团支部